Sådan kan online konfiguratorer øge dit salg

I et online-landskab, hvor konkurrencen kun vokser både herhjemme og i udlandet, er det vigtigere end nogensinde at personalisere kundeoplevelsen så meget som muligt. Det gælder både i den måde, du griber kundeserviceopgaven an på, men det gælder også i den måde, du tænker om hele den oplevelse, kunden skal have. Et vigtigt sted er i personaliseringen af produktoplevelsen. I e-handelens tidlige dage var det vigtigste at have så gode billeder af produktet som muligt. I dag skal du bringe kunden så tæt på den oplevelse, de ville have, hvis de stod i en fysisk butik. I hvert fald hvis du vil give den bedst mulige og mest personlige oplevelse. En måde at gøre dette på er ved at tilbyde en brugervenlig online konfigurator til at sammensætte produktet. Hvis det implementeres korrekt, kan det hjælpe med at gøre kundeoplevelsen meget bedre og mere personlig. Nedenfor giver vi vores forslag til, hvordan du kan implementere en online konfigurator på den bedste måde.

Hvad er en produktkonfigurator?

Online konfigurator eller produktkonfigurator er en bred betegnelse for en konfigurator, der lader dig sammensætte og se et produkt online. I e-handelens tidlige dage var det primært muligheden for at vælge et produkt i forskellige farver eller størrelser. Denne variantmulighed er naturligvis stadig tilgængelig på mange produktkategorier. Men der er også produkter, hvor det har været svært at give den rette oplevelse online. Hvis du for eksempel har 10 forskellige farver og lige så mange forskellige størrelser til et produkt, kan det hurtigt blive svært at præsentere produktet overskueligt online. Det er her, en online produktkonfigurator kommer til sin ret. Du kan give kunden en langt mere tilpasset oplevelse på det enkelte produkt og bringe dem tættere på den oplevelse, de ville have i en fysisk butik. Lad os tage en modulsofa som et godt eksempel på et produkt, der er meget dårligt egnet til den traditionelle variantvisning. En modulsofa er, som navnet antyder... modulær. Så de mulige kombinationer er pludselig for mange til at liste op. Læg dertil, at disse sofaer ofte fås i mange forskellige materialer og farver. Pludselig bliver det endnu mere avanceret og svært for kunden at overskue i en traditionel visning. Det ville også være dejligt for kunden at kunne se, om sofaen passer der, hvor den var tiltænkt i stuen. En traditionel "størrelsesguide" på produktsiden i webshoppen er ikke længere tilstrækkelig. Forestil dig i stedet en oplevelse, hvor kunden kan klikke på de moduler af sofaen, de ønsker. Modulerne kan derefter flyttes rundt for at prøve forskellige kombinationer. Hele tiden med mulighed for at se deres stue via AR og også have dimensionerne vist direkte i oplevelsen. Samtidig kan materialer og farver ændres løbende, uden at kunden skal genindlæse og skifte produktsider. Kunden kan derefter gemme og dele konfigurationen med deres partner, som kan godkende den inden køb. Kunden kan også vælge at lægge direkte i kurven og købe med det samme. Det er styrken ved en online produktkonfigurator, og det er præcis det, vi har gjort for flere møbelmærker, herunder Make Nordic og SOFACOMPANY. Ovenstående for SOFACOMPANY og Make Nordic er eksempler på 3D-konfiguratorer. De giver typisk mening for produkter, hvor det forbedrer oplevelsen at kunne komme rundt om produktet. Hvis du for eksempel sælger maling, er behovet for en 3D-konfigurator ikke lige så stort. Her ville et statisk billede med en væg, der skifter farve, give lige så god mening og være lettere at implementere. Det er derfor vigtigt, at du kigger på dit produkt og beslutter, hvilken type konfigurator der fungerer bedst for det.

Giver en online produktkonfigurator altid mening?

Ovenstående er naturligvis et meget oplagt eksempel, fordi det åbenlyst er en use case, der giver mening. Det er næsten en no-brainer, at hvis du har en modulsofa i dit sortiment, så skal du tilbyde ovenstående oplevelse, og gør du det ikke, mister du salg hver dag. Selvfølgelig er der også produkter, hvor business casen ikke er så ligetil, eller hvor investeringen ikke giver mening i forhold til den forbedrede kundeoplevelse. Et simpelt eksempel er en laptop. Her giver det næppe nok ekstra salg, at kunden kan se alle de ændringer, de foretager i konfiguratoren, "live". En traditionel variantvælger vil stadig være tilstrækkelig i de fleste tilfælde.

Brug en online konfigurator til at forbinde din webshop med den fysiske butik

Hvis du har både en fysisk butik og sælger online, kan en online konfigurator være perfekt til at binde de to oplevelser sammen. Et konkret eksempel kunne være, at kunden starter sin shoppingoplevelse online, men afslutter den i butikken. Traditionelt har det været svært at forbinde den rejse for dig som butik. Med en konfigurator kan du give kunden mulighed for at sammensætte produktet online og senere hente det i butikken og afslutte købet der. Det er en use case, som f.eks. SOFACOMPANY bruger meget. I den konfigurator, vi skabte for SOFACOMPANY, er en "Gem og del"-funktion implementeret. Den er nyttig, hvis man vil dele konfigurationen med et familiemedlem eller lignende inden køb, men SOFACOMPANYs medarbejdere kan også bruge den til at hjælpe en kunde i butikken med at færdiggøre et køb. Kunden kan naturligvis også gennemføre hele købsrejsen online, hvis de foretrækker det. Et andet godt anvendelsesområde for fysiske butikker er, at du kan have en iPad med konfiguratoren kørende. Dette giver kunderne i din butik mulighed for at prøve at sammensætte dine produkter på forskellige måder. På den måde bliver de inspireret og kan bedre visualisere produktet, som de ønsker det. Det kan hjælpe med at øge konverteringsraten i butikken, noget der traditionelt har været svært at arbejde med og måle. I tilfælde hvor produktet er for kompliceret, eller risikoen for fejl er høj uden hjælp fra en professionel (dig som virksomhed), kan en online konfigurator også være en god start og en mulighed for at skabe det rette fundament inden køb.

Hvilke fordele kan en online konfigurator give dig som e-handelsbutik?

Hvis du som virksomhed kigger på muligheden for at få en konfigurator til dine produkter, er det værd at holde for øje, hvad du vil opnå. En konfigurator kan give dig mange fordele, men det er vigtigt, at den giver de fordele og den værdi, du gerne vil have ud af den. Nedenfor kan du se nogle af de mest oplagte fordele, en produktkonfigurator kan bringe til din butik:

Øget konverteringsrate

Hvem elsker ikke øget salg? Hvis du sælger direkte til B2C, er et oplagt fokusområde at øge konverteringsraten, og det er noget, en konfigurator kan hjælpe med på en e-handelsside. Ved at give brugeren mulighed for at tilpasse produktet til deres præcise behov, er chancerne for, at de konverterer, meget højere. Det giver også lavere returneringsrater. Det er dog vigtigt, at du sikrer et gnidningsfrit købsflow for kunden, så de kan lægge produktet i kurven direkte fra konfiguratoren. Ellers risikerer du at miste salg i stedet for at få flere.

Øget engagement i butikken og mersalg

At bruge en konfigurator i dine fysiske butikker kan give dig mulighed for at fastholde kunder længere og give dem bedre vejledning gennem en tilpasset løsning. At tilbyde konfiguratoren på din website kan øge konverteringen fra webshop til fysisk butik og omvendt. Hvis du altså giver kunderne mulighed for at dele det konfigurerede produkt på tværs af oplevelser.

Sikr en problemfri online shoppingoplevelse

Hvis du vil implementere en online konfigurator eller erstatte din eksisterende, er det vigtigt at se på, hvordan du skaber den mest gnidningsfrie købsoplevelse. Det nytter for eksempel ikke noget, hvis du laver en rigtig god konfigurator, men kunden derefter skal bestille produktet via en brevdue (du forstår pointen). Konfiguratoren bør naturligvis implementeres direkte i dit købsflow, så kunden løbende opdateres på prisen og kan afgive ordren direkte i webshoppen. Hvis du sælger B2B, tilbyder du måske ikke direkte køb på webshoppen eller lignende, og i så fald er det vigtigt, at du lader kunden gemme konfigurationen, så den nemt kan findes igen senere i købsflowet.

Se vores 3D-konfiguratorer i aktion

Kom i gang med en online konfigurator

Hvis du overvejer at implementere en konfigurator på din website, er det vigtigt, at du overvejer, hvilke produkter det giver mening for, og hvordan du ønsker, oplevelsen skal være. Vi anbefaler typisk, at du starter med én produktlinje og ruller oplevelsen ud her. På den måde kan du starte i det små og begynde at høste fordelene tidligt. Det gør det også muligt at teste, hvad der virker i din butik, i mindre skala. Når oplevelsen er rigtig for dig, kan du rulle den ud til andre produktsortimenter. Hvis du har brug for rådgivning eller et uforpligtende tilbud på en løsning, er du velkommen til at kontakte os nedenfor.