Case study
Sådan sælger Harbour Lifestyle en pergola i dele - prissat ved hvert skridt, specificeret hele vejen til kurven.
En pergola er ikke ét produkt. Den er en serie, en størrelse, en finish og fire sider med tilvalg - og prisen flytter sig med hver eneste af dem.
Harbour Lifestyle sælger PergoSTET-serien online i Storbritannien. Næsten intet ved en pergola ligger fast: den kan være fritstående eller vægmonteret, tre gange tre meter eller fire gange fire, håndsvinget eller fuldautomatisk, og hver af de fire sider kan få sine egne blinds og varme. Ingen billedserie kan vise en køber præcis den pergola, han er ved at bestille - eller hvad den koster. Og en pergola er ikke et impulskøb. Det er en konstruktion til fem cifre, der skal passe på én bestemt terrasse, bestilt af nogen der aldrig har set den stå. Vi byggede Harbour Lifestyle en Product Configurator til hele PergoSTET-serien, indlejret direkte på produktsiden. Kunderne samler deres pergola valg for valg i live 3D, ser rammen blive bygget om i korrekt skala, og ser prisen i britiske pund opdatere ved hvert eneste valg.
Tre serier, én vej ind
Konfiguratoren åbner, som en god sælger ville gøre det: med valget af serie. PergoSTET Plus og Pro betjenes med et manuelt håndsving; Deluxe kører dobbeltlags automatiske lameller fra en fjernbetjening. Hvert kort fortæller, hvad serien starter ved, hvordan den betjenes, og hvilke tilvalg den tager - så den første beslutning er en oplyst en, ikke et gæt. Serie-arkitekturen er Harbour Lifestyles egen; konfiguratoren følger den i stedet for at flade den ud. Derfra samles pergolaen skridt for skridt: fritstående eller vægmonteret, 3x3 til 4x4 meter, og - på Plus - et valg mellem fire finishes, fra grå til wood effect. Hver ændring bygger den faktiske ramme om i stedet for at skifte et billede, og prisen følger den præcise pergola. Kunden skal aldrig gætte, hvad valgene løber op i.
Side A til D, målt i korrekt skala
En pergola købes omkring sine sider. Hver af de fire vælges på selve modellen og konfigureres for sig: en varmer monteret under taget, side blinds på præcis den side, haven har brug for dem. Tilvalgene sidder i samme panel som prisen, så et blind på Side B er øjeblikkeligt en anden totalpris - ikke en overraskelse ved checkout. Ét klik viser ydre og indre mål på modellen - højde, dybde og bredde, i korrekt skala - så kunden både ved, om pergolaen passer på terrassen, og hvor meget overdækket plads den efterlader. Montering hører til samme flow: en samleservice og to bolt-down-muligheder, hvor konfiguratoren håndhæver reglen om, at bolt-down kræver samleservice.
Fra konfiguration til kurv
Det, kunden bygger her, er ikke et billede - det er en ordre, der venter på at ske. Læg i kurv afleverer den konfigurerede pergola til Shopify-kurven som sin fulde komponentliste, med et miniaturebillede af den præcise pergola, der følger ordren gennem checkout. Harbour Lifestyle modtager ordrer, der allerede er specificeret ned til sidste side. Reglerne bor i konfiguratoren og ikke i et dokument bag den, så en pergola, der når kurven, er en Harbour Lifestyle rent faktisk kan bygge. Og for de kunder, der har brug for en aften mere til at beslutte sig, dør konfigurationen ikke med browserfanen. Save & share gemmer pergolaen bag et link, der åbner den igen på produktsiden, klar til at sende til en mail - eller til den, man deler haven med. View in AR placerer pergolaen i korrekt skala dér, hvor den faktisk skal stå, før noget som helst er bestilt.
Én konfigurator, plads til hele serien
Konfiguratoren startede ikke så bred. Pro-serien kom til senere, og det samme gjorde Deluxes skydedøre i glas - tilføjet som 3D-assets og regelsæt i den samme opsætning, den samme Shopify-integration og det samme feature-sæt. Et bredere katalog betød ikke en konfigurator nummer to at bygge og vedligeholde, og den næste tilføjelse gør det heller ikke. Over 100.000 konfigurationer senere er det sådan, en pergola tager form hos Harbour Lifestyle: samlet i live 3D, prissat ved hvert skridt og afleveret i kurven fuldt specificeret.